STARTIMES RECRUTE TELECONSEILLER

Stage

STARTIMES

Description du poste

Sous la supervision du Responsable du centre d’appels, vous aurez pour mission de répondre
au client qui appelle au centre d’appels et d’appeler certains d’entre eux, selon le script de
réception et d’émission d’appels mis à sa disposition. Votre rôle consistera à le rassurer, à
l’informer, à le fidéliser, à lui vendre des produits ou services, et à résoudre ses
réclamations…. A ce titre, vos principales tâches seront les suivantes : – Faire décliner au
client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l’écran ; – Écouter la demande du
client, y répondre selon les éléments du dossier ; – Éventuellement rediriger le client vers un
autre service ; – Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel ;
– Appeler les clients de votre base de données dans le cadre des enquêtes de satisfaction
implémentées par votre hiérarchie

Profil du poste

Niveau d’étude et experience requis
Vous êtes de formation BAC+2 en Communication, en Marketing, en gestion commerciale…
Vous disposez d’une expérience de 1 à 2 ans à un poste similaire
Compétences et qualités requise
– Vous savez mener une conversation téléphonique : (bonne élocution, rythme verbal
adéquat, ton apaisé, politesse, respect du timing) ; – Vous maitrisez la relation client et les
techniques de vente ;
Vous êtes capable de :
– maîtriser les situations difficiles, – connaître parfaitement les produits ou les services, –
savoir rédiger, – maîtriser les outils de bureautique : (Word, Excel, Power Point…)

Dossier de candidature

Les personnes remplissant les conditions ci-dessus libellées et intéressées par ce poste sont
priées d’envoyer leur CV et lettre de motivation à l’adresse :
startimesrecrutementci@gmail.com  Au plus tard
le Vendredi 26 février 2021 à 18h00.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à startimesrecrutementci@gmail.com

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